California en resumen
California tiene más reglas para las ventas solares a domicilio que cualquier otro estado. Su contrato tiene que llevar una página de divulgación del estado, su vendedor tiene que estar registrado con la junta de contratistas, y la forma en que la compañía de luz le acredita su energía cambió en 2023. Si un vendedor usó cálculos de ahorro viejos o se saltó los papeles, ahí es donde hay que buscar.
Si le engañaron, tiene opciones
Que le dijeran que su factura iba a desaparecer, que el sistema era gratis, que un crédito fiscal iba a pagar el préstamo o que solo estaba firmando para una inspección puede importar, incluso mucho después de que se venza el plazo para cancelar.
- La ley de protección al consumidor de su estado. Todos los estados tienen una ley contra las prácticas comerciales engañosas e injustas. Las promesas falsas sobre ahorros, costos, créditos fiscales o con quién estaba tratando pueden caer bajo la ley de California.
- Papeles y divulgaciones que faltan. Muchos estados exigen divulgaciones específicas y un aviso de cancelación por escrito. Si nunca los recibió, puede que un plazo no haya empezado, o que el contrato tenga otros problemas.
- Su prestamista también puede ser responsable. Cuando el vendedor le arregla el financiamiento, las reglas federales muchas veces le permiten presentar contra el prestamista los mismos reclamos que tiene contra el vendedor, hasta la cantidad que pagó. Busque en su préstamo un aviso sobre la Regla del Tenedor de la FTC.
- Quejas oficiales. Las quejas ante las agencias de California son gratis, dejan un registro y pueden llevar a una mediación o una investigación.
- Ayuda profesional. Un abogado o una empresa que ayuda a salir de contratos solares puede revisar sus documentos y decirle cuáles de estas opciones aplican a su situación.
¿No sabe qué opción le conviene? Cuéntenos qué pasó y le ayudamos a ver sus opciones. Toma unos dos minutos, y le atiende alguien que habla español.
Ver mis opcionesSu derecho a cancelar
Plazo para cancelar en California
3 días hábiles, o 5 si tiene 65 años o más
Puede cancelar un contrato solar para su casa por cualquier motivo hasta la medianoche del tercer día hábil después de recibir una copia firmada y con fecha. Si tiene 65 años o más, tiene cinco días hábiles.
Fuente: Cal. Bus. & Prof. Code §7159; CPUC Solar Consumer Protection Guide · Revisado el 30 de octubre de 2026
Condiciones importantes
- Envíe el aviso al proveedor solar por correo electrónico, correo postal, fax o entrega en persona.
- Pueden aplicar reglas distintas a los contratos negociados en el local de la compañía.
- Si el proveedor se niega a cancelar, repórtelo a la Junta Estatal de Licencias de Contratistas (CSLB).
Su proveedor solar debe darle el Documento de Divulgación del Sistema de Energía Solar de la CSLB y la Guía de Protección al Consumidor Solar de la CPUC antes de que firme. El contrato y la divulgación deben estar en el idioma que el vendedor usó principalmente con usted.
Cancelar un contrato no siempre cancela otro. Un préstamo, arrendamiento o acuerdo de compra de energía aparte puede tener sus propias condiciones, así que revise cada documento que firmó. Si la venta fue en español, lea también sus derechos de idioma.
Leyes que le protegen en California
Estas son las leyes estatales que más aparecen en las disputas solares aquí. Cada una enlaza al texto oficial o a la agencia que la hace cumplir, en inglés.
Ley de contratos de mejoras para el hogar
Una instalación solar es un contrato de mejoras para el hogar. Debe ser por escrito, mostrar el número de licencia del contratista, describir el trabajo y el calendario de pagos, e incluir el aviso del derecho a cancelar. El pago inicial no puede ser mayor de $1,000 o del 10 por ciento del precio, lo que sea menor (§7159.5).
Documento de Divulgación del Sistema de Energía Solar
Desde el 1 de enero de 2019, la primera página de todo contrato solar residencial debe ser el documento de divulgación de la CSLB, impreso en letra negrita de 16 puntos. Muestra el costo total y los pagos, incluido el costo del financiamiento. El contrato y la divulgación deben estar en el idioma que el vendedor usó principalmente con usted.
Ley de Remedios Legales del Consumidor
Enumera prácticas engañosas específicas, como mentir sobre los beneficios de un producto o las condiciones de un trato. Los dueños de casa pueden presentar reclamos bajo esta ley por promesas falsas de ahorro o de créditos fiscales.
Ley de Competencia Desleal
Cubre cualquier práctica comercial ilegal, injusta o fraudulenta. El Fiscal General y los fiscales de distrito la usan contra compañías solares, y también puede servir para el reclamo propio de un dueño de casa.
Cómo le acredita la energía solar su compañía de luz en California
Facturación neta para sistemas que solicitaron a partir del 15 de abril de 2023
Si la solicitud de interconexión de su sistema se presentó a PG&E, SCE o SDG&E a partir del 15 de abril de 2023, usted está en la Tarifa de Facturación Neta, conocida como NEM 3.0. La energía que envía a la red vale mucho menos que la tarifa normal, así que sus ahorros dependen mucho de cuánta energía usa en casa y de si tiene batería. Las casas que solicitaron antes de esa fecha en general conservan su plan de medición neta anterior durante 20 años desde la interconexión. Si su vendedor le mostró ahorros basados en el plan anterior, vale la pena reclamarlo.
Revise su contrato solar de California
Saque sus papeles y busque esto. Si falta algo, vale la pena mencionarlo en una queja o mostrárselo a un abogado.
- El Documento de Divulgación del Sistema de Energía Solar de la CSLB es la primera página de su contrato.
- El número de licencia del contratista aparece en el contrato, y el registro del vendedor se puede verificar en el sitio web de la CSLB.
- Recibió la Guía de Protección al Consumidor Solar de la CPUC antes de firmar.
- El pago inicial no fue mayor de $1,000 o del 10 por ciento del precio.
- Los cálculos de ahorro se basaron en la Tarifa de Facturación Neta si solicitó después del 15 de abril de 2023.
- Su contrato y la divulgación están en el idioma que el vendedor usó con usted.
Dónde pedir ayuda en California
Estas son agencias oficiales. Presentar una queja es gratis. Una agencia puede investigar o mediar, pero la mayoría no puede actuar como su abogado ni garantizar un reembolso. Sus sitios web normalmente están en inglés.
Quejas sobre instaladores y vendedores
Contractors State License Board (CSLB)
Otorga licencias a los contratistas solares y a los vendedores de mejoras para el hogar. Tiene un formulario de quejas solares y una herramienta para verificar licencias.
Visitar la página oficial 800-321-2752
Problemas con prestamistas y PACE
Department of Financial Protection and Innovation (DFPI)
Regula a muchos prestamistas solares y a los proveedores de financiamiento PACE.
Protección al consumidor
California Attorney General, Public Inquiry Unit
Acepta quejas de todo tipo. La oficina las usa para decidir si investiga y no puede actuar como su abogado.
Visitar la página oficial 800-952-5225
Facturación de luz e interconexión
California Public Utilities Commission (CPUC)
Para disputas con PG&E, SCE o SDG&E sobre la facturación solar o la conexión a la red. Publica la Guía de Protección al Consumidor Solar del estado.
Visitar la página oficial 800-649-7570
Antes de contactar a alguien
- Junte todos los documentos que firmó. El contrato de venta o de instalación, cualquier préstamo, arrendamiento o acuerdo de compra de energía, y cualquier orden de cambio.
- Identifique a cada compañía. El vendedor, el instalador, el prestamista y el administrador actual pueden ser negocios distintos. Su último estado de cuenta muestra quién administra su cuenta ahora.
- Escriba la cronología. Cuándo le contactaron, cuándo firmó, cuándo empezó el trabajo y cada promesa que le hicieron sobre ahorros o costos.
- Guarde prueba de cada aviso. Guarde los correos, los recibos de correo certificado y la fecha en que envió cualquier cosa.
Guías para su situación
- Todas las formas de salir de un contrato solar, desde el plazo para cancelar hasta una compra del sistema
- ¿Un vendedor solar le engañó? Qué cuenta y qué pruebas ayudan
- Cómo salir de un préstamo solar
- Cómo salir de un arrendamiento solar o de un PPA solar
- Qué hacer si su compañía solar cerró
Preguntas sobre energía solar en California
Mi vendedor nunca me dio el documento de divulgación. ¿Qué significa eso?
La divulgación de la CSLB debe ser la primera página de todo contrato solar residencial en California. Si falta, menciónelo en una queja ante la Junta Estatal de Licencias de Contratistas y dígaselo a cualquier abogado que revise su contrato. Que falte un documento obligatorio puede importar aunque ya se haya vencido el plazo para cancelar.
Me dijeron que mi factura iba a estar casi en cero, pero ahorro mucho menos. ¿Por qué?
Una razón común es la Tarifa de Facturación Neta. Los sistemas que solicitaron a partir del 15 de abril de 2023 reciben mucho menos por la energía que envían a la red que los sistemas más viejos. Si su cotización usó los cálculos de la medición neta anterior, el cálculo de ahorro pudo estar mal desde el principio.
¿Ante quién me quejo de mi préstamo solar o de mi cargo PACE?
El Departamento de Protección e Innovación Financiera (DFPI) regula a muchos prestamistas solares y proveedores PACE. Los problemas con instaladores y vendedores van a la Junta Estatal de Licencias de Contratistas. Puede presentar queja ante las dos.
¿Tengo más tiempo para cancelar si soy persona mayor?
Sí. Si tiene 65 años o más, tiene cinco días hábiles en lugar de tres para cancelar un contrato de mejoras para el hogar, incluido un contrato solar.
Otros estados
Las reglas solares cambian de un estado a otro. Vea el plazo para cancelar en cada estado.
Información general, no asesoría legal.
Esta página no puede decirle si un derecho aplica a su contrato. Para eso, hable con un abogado con licencia o con las agencias de arriba.