Su compañía solar
cerró. ¿Y ahora qué?

Qué sigue, y qué normalmente termina

Que el instalador cierre no cancela su préstamo, arrendamiento o PPA. En la mayoría de los casos:

• Su préstamo sigue con el prestamista o quien lo administra, que normalmente era otra compañía desde el principio.
• Su arrendamiento o PPA sigue con el dueño del sistema, o pasa a un nuevo dueño o administrador si el dueño era la compañía que cerró.
• Las garantías del fabricante de los paneles, inversores y baterías normalmente siguen vigentes, porque vienen del fabricante, no del instalador. A menudo no cubren la mano de obra.
• La garantía de mano de obra del instalador, que cubre las perforaciones del techo, el cableado y la calidad de la instalación, es la cobertura que más se pierde.

Paso 1: Confirme a quién le paga ahora

Busque a su instalador, prestamista o administrador en nuestras páginas sobre compañías solares (en inglés). No deje de pagar, y no le pague a nadie nuevo sin verificar. Revise su último estado de cuenta y llame al número que aparece. Pregunte quién es dueño de su préstamo o contrato hoy, a dónde van los pagos y si cambió quién lo administra. Pida la respuesta por escrito. Cuando cambia el administrador, debería recibir un aviso de la compañía anterior o de la nueva. Tenga cuidado con llamadas o mensajes de quien dice ser su nuevo administrador si no coinciden con sus papeles.

Paso 2: Junte sus documentos

• Su contrato, los documentos del préstamo o del arrendamiento, y cada modificación.
• La lista del equipo: marcas y números de modelo de los paneles, el inversor y las baterías. Muchas veces vienen en el permiso, en la factura final o en una etiqueta del inversor.
• Su permiso, la aprobación de la inspección y la carta de la compañía de luz que da permiso para operar.
• Los documentos de garantía, incluida cualquier garantía de un tercero que el instalador le haya comprado.
• Su usuario de la aplicación de monitoreo y su historial de producción, antes de perder el acceso.

Paso 3: Cómo conseguir reparaciones

Si falla el equipo, comuníquese directamente con el fabricante con los números de modelo y de serie. Para la mano de obra, goteras en el techo o problemas de cableado, probablemente necesite un nuevo instalador con licencia, a su costo, a menos que aplique otra garantía. Muchos instaladores ahora dan servicio a sistemas que no instalaron. Antes de que empiece el trabajo, confirme que el instalador tenga licencia en su estado. La página de su estado en nuestras leyes solares por estado (en inglés) dice cuál es la agencia que otorga las licencias.

Si tiene un arrendamiento o un PPA, el mantenimiento normalmente le toca al dueño del sistema, aunque el instalador ya no exista. Haga sus solicitudes de reparación al dueño por escrito y guarde las fechas.

Si el sistema nunca se terminó o nunca se encendió

Esta es una de las situaciones más graves. Si la instalación quedó incompleta, el sistema no pasó la inspección o la compañía de luz nunca dio permiso para operar, puede que esté pagando por algo que no funciona. Documente todo, avísele al prestamista o al dueño por escrito y presente quejas. Si el instalador le arregló el préstamo, el aviso de la Regla del Tenedor de la FTC en su contrato de préstamo puede permitirle presentar la falla del instalador contra el prestamista, en general hasta lo que usted ha pagado. Vea cómo salir de un préstamo solar.

Cómo presentar un reclamo en la bancarrota

Si la compañía se declaró en bancarrota, puede que usted sea acreedor si le debe un reembolso, una reparación o dinero por daños. Para recibir algo, los acreedores normalmente tienen que presentar una prueba de reclamo, el Formulario Oficial 410 (Proof of Claim), antes de la fecha límite que fija el tribunal, llamada “bar date”. En los casos grandes, un agente de reclamos tiene un sitio web con el número del caso, las fechas límite y un formulario de reclamo en línea. Los dueños de casa con reclamos sin garantía muchas veces reciben poco o nada, así que vea esto como un paso más, no como todo el plan, y no deje pasar la fecha límite. Nuestra lista de bancarrotas de compañías solares (en inglés) tiene los números de caso.

El registro en su propiedad

Muchos dueños de casa encuentran un registro UCC-1 en su propiedad cuando intentan vender o refinanciar. Aunque la compañía que lo registró ya no exista, lo tiene que retirar quien ahora tenga el préstamo o el contrato. Empiece con su administrador actual. Si nadie lo retira, un abogado de bienes raíces o de protección al consumidor le puede ayudar a encontrar a la parte correcta.

Sus opciones desde aquí

El cierre de un instalador muchas veces viene con otros problemas: promesas que nunca se cumplieron, un sistema que produce menos de lo esperado o una venta engañosa desde el principio. Esos hechos pueden servir para quejas y reclamos contra las compañías que siguen operando, incluido el prestamista o el dueño del sistema. Lea si un vendedor solar le engañó, o cuéntenos qué pasó.

Guías relacionadas

• Cómo salir de un préstamo solar
• Cómo salir de un arrendamiento solar
• Lista de bancarrotas de compañías solares (en inglés)